La gestione dei reclami è uno strumento importante per la tutela dei cittadini. I reclami consentono ai cittadini di mettere a conoscenza le aziende e le amministrazioni riguardo a condotte che ledono i loro diritti e di risolvere dei piccoli contenziosi senza doversi rivolgere obbligatoriamente ad un legale. Infatti tutti possono scrivere ed inviare dei reclami per far rispettare i propri diritti. Molte volte capita che i cittadini abbiano bisogno di supporto affinche’ il reclamo sia più efficace.
In questa ottica si inserisce il supporto delle associazioni dei consumatori. Arco Consumatori affianca i cittadini in tutte le loro problematiche verificando quando ci sono i presupposti per un reclamo. Nel caso i cittadini si rivolgano a noi, provvediamo direttamente alla stesura del reclamo e nel caso in cui il reclamo non vada a buon fine li affianchiamo nella procedura di conciliazione.
La nostra Associazione si occupa della maggior parte delle problematiche tra le quali quelle riguardanti:
SOCIETA’ TELEFONICHE (TELECOM-TIM-VODAFONE-TRE-FASTWEB-WIND-INFOSTRADA-TELE DUE, ECC..);
SOCIETA’ LUCE, GAS E ACQUA (ENI, ACEA, EDISON ECC…);
COMPAGNIE AEREE;
AGENZIE DI VIAGGIO;
REGIONE, COMUNE, PROVINCIA;
BANCHE;
SOCIETA’ DI ASSICURAZIONE;
FINANZIARIE;
SKY E MEDIASET;
POSTE ITALIANE;
NEGOZI DIMOBILI;
NEGOZI DI ABBIGLIAMENTO;
Il reclamo, inoltre, consente inoltre alle imprese di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’utente, predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive.
Ormai infatti quasi tutte le aziende, cosi’ come le Amministrazioni, si sono dotate di una Carta dei Servizi dentro la quale sono riportati tutti i diritti e i doveri dell’utente e dell’azienda stessa e che consentono di avere delle risposte in tempi certi, cosa che in passato non avveniva.
Arco Consumatori nel caso in cui il reclamo alle aziende non sia andato a buon fine o nel caso l’azienda non abbia dato risposta predispone un successivo reclamo alle Autority di competenza. In questo modo le Autority hanno la possibilità di verificare eventuali condotto lesive delle aziende predisponendo e applicando sanzioni.
Prima di presentare il reclamo alle Autority quindi, occorre:
presentare un reclamo scritto all'esercente, con una modalità che consenta di provare la data del ricevimento (ad esempio, presentazione agli uffici dell'esercente, che è tenuto a rilasciarne ricevuta; raccomandata con avviso di ricevimento; telex; telefax con domanda di conferma scritta di ricevimento; telegramma con avviso di ricevimento; posta elettronica, o ogni altro mezzo idoneo al raggiungimento dello stesso risultato). Il recapito per l'invio all'esercente, anche in forma scritta, di reclami o di richieste di informazioni viene riportato, di norma, in bolletta;
attendere la risposta scritta che l'esercente è tenuto a fornire (a partire dal 1° luglio 2009 la risposta scritta motivata al reclamo deve essere fornita al cliente entro 40 giorni solari).
Il reclamo può essere inoltrato allo Sportello:
se la risposta scritta ricevuta dall'esercente non è soddisfacente;
se sono trascorsi 40 giorni solari e l'esercente non ha ancora fornito una risposta.
Arco Consumatori inoltre predispone dei reclami collettivi con una raccolta firme per delle problematiche di interesse generale. In questo modo diamo voce ai cittadini troppo spesso bistrattati garantendogli sempre il nostro supporto.
Per qualsiasi informazione potete contattarci attraverso i numeri telefonici della sede regionale che trovate sul portale oppure potete venirci a trovare presso i nostri uffici, previo appuntamento.
730_2012 editabile
